Tư vấn miễn phí 
Tại sao phản hồi từ khách hàng lại là chiến lược kinh doanh bền vững của mỗi cá nhân, doanh nghiệp, công ty,hay cơ sở sản xuất, những điều này sẽ được công ty Lasun giải đáp ở bài viết dưới đây. Hãy cùng tìm hiểu xem những phản hồi từ khách hàng đem lại điều gì cho công ty và doanh nghiệp của bạn và làm sao để thu thập được một cách trực quan và chính xác những phản hồi quý giá đó?
Thu thập phản hồi từ khách hàng là gì?
Phản hồi từ khách hàng được hiểu đơn giản là những lời góp ý, lời nhận xét về các sản phẩm, dịch vụ sau thời gian trải nghiệm và sử dụng, từ đó đánh giá xem liệu những dịch vụ , sản phẩm đó có đảm bảo về chất lượng hay đáp ứng đủ yêu cầu mà khách hàng đưa ra.
Là phương pháp thống kê, tập hợp lời góp ý, nhận xét từ khách hàng
Trong những khoảng thời gian trước kia, đa phần các công ty, doanh nghiệp đều rất sợ hãi và lo lắng mỗi khi nghe được các thông tin, những lời nhận xét về dịch vụ về công ty của mình, bởi nếu là những lời nhận xét chê bai thì sẽ rất ảnh hưởng đến uy tín và niềm tin của khách hàng đã đặt vào công ty của mình, hoạt động kinh doanh có thể sụt giảm. Tuy nhiên ngày nay các công ty, doanh nghiệp lại chú trọng hoạt động thu thập các phản hồi từ khách hàng về dịch vụ đã sử dụng,thậm chí họ còn tạo ra các sân chơi để khuyến khích người tiêu dùng đưa ra những đánh giá , nhận xét khách quan và sinh động về những gì họ cảm nhậ sau khi sử dụng được.
Thu thập phản hồi từ khách hàng đã và đang trở thành một chiến lược phát triển bền vững để mỗi công ty nhận thức rõ tình hình hiện tại của mình và xây dựng nên chiến lược cải cách phát triển để ngày càng hoàn thiện và làm hài lòng mọi khách của mình. Mọi phương pháp và cách thức dù có sinh động hay đặc sắc đến đâu cũng không thể bằng lời nhận xét của chính những khách hàng qua quá trình sử dụng đưa ra.
Những phương pháp thu thập phản hồi
Có rất nhiều phương pháp để thu thập phản hồi
Ngày nay với sự phát triển rất nhanh và mạnh mẽ của các phương tiện thông tin đại chúng, mạng xã hội và các kênh tin tức, có rất nhiều phương pháp để thu thập những phản hồi từ khách hàng một cách nhanh nhất và tiết kiệm thời gian hiệu quả, đồng thời tỉ lệ khách hàng phản hồi lại cho công ty cũng rất cao. Hãy cùng Lasun khám phá đó là những phương pháp thu thập phản hồi như nào nhé.
Thu thập phản hồi qua thư email
Đây là một cách làm khá truyền thống và an toàn, khi công ty có thể thiết kế và gửi đến cho khách hàng những email chi tiết về thông tin của sản phẩm, giá cả và các nội dung liên quan khác để từ đó người dùng sẽ cho cái nhìn sinh động và khách quan nhất về những gì họ cảm nhận và đánh giá. Tuy nhiên ở thời hiện tại thì phương pháp này được đánh giá khá tốn kém thời gian và không tiện lợi bởi nhiều người nếu không có việc gì thì sẽ ít khi kiểm tra email mà thay vào đó sẽ lướt mạng xã hội, đọc báo hay nhắn tin. Để có thể cải thiện phương pháp thu thập thông tin này thì những người bên mảng truyền thông của mỗi công ty cần đổi mới và tạo ra những sản phẩm sáng tạo, phù hợp với xu hướng hiện nay để thu hút người dùng và cần có những cách làm mới để tạo ra sự nhanh chóng cho người dùng.
Gửi bảng điều tra qua email
Thu thập phản hồi qua tin nhắn bằng cách bắt đầu những cuộc trò chuyện trên mạng xã hội
Điều này sẽ khiến những vị khách hàng của chúng ta cảm thấy rất bất ngờ và thích thú khi được bắt chuyện và từ đó họ sẽ dễ dàng chia sẻ và bày tỏ những nhận xét , góp ý cho dịch vụ, sản phẩm của công ty, doanh nghiệp, cơ sở sản xuất kinh doanh. Ở cách làm này sẽ mang sự hiện đại phù hợp với xu hướng hiện nay khi khá nhiều người dùng thích sử dụng mạng xã hội, các công ty sẽ dựa vào điểm đó để đẩy mạnh những chiến dịch truyền thông, quảng bá đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và chính xác đến từng đối tượng. Như vậy không những thu về được những phản hồi từ khách hàng có giá trị mà cách làm này còn giúp bán được hàng hóa, sản phẩm, thật là một công đôi việc.
Tuy nhiên ở cách làm này người làm truyền thông cần chú ý đến việc không nên liên tục gửi quá nhiều tin nhắn đến cho khách hàng, điều đó sẽ làm cho khách hàng cảm thấy khó chịu vì có quá nhiều tin nhắn làm phiền, hoặc nên tìm hiểu kĩ đối tượng mà sản phẩm hướng tới, liệu họ có thực sự cần hay có nhu cầu để sử dụng sản phẩm đó. Ở phương pháp này cũng rất dễ phản tác dụng nếu không có sự tìm hiểu kĩ càng và rõ ràng ở ngay những bước ban đầu.
Thu thập phản hồi bằng phương pháp phát tờ rơi và kết hợp với bảng hỏi.
Đây là phương pháp đã được sử dụng rất nhiều và trở nên phổ biến từ rất lâu, ở đây người ta sẽ thu được số lượng câu trả lời một cách chắc chắn và chính xác. ĐỒng thời cách làm này sẽ phát huy hiệu quả hơn nếu kết hợp với những event, sự kiện ra mắt sản phẩm mới, cho khách hàng dùng thử và xin cảm nhận ngày từ phía khách hàng. Hoặc có thể thêm phần bốc thăm trúng thưởng để tăng khả năng khách hàng tham gia vào các hoạt động điển thông tin và nhận tờ rơi, nhờ vậy mà công việc se hiệu quả và tăng nhanh chóng.
Phát tờ rơi và tiến hành thu thập bảng hỏi là một trong những phương pháp được sử dụng phổ biến và đem lại hiệu quả nhanh chóng
ở phương pháp nào cũng sẽ tồn tại một số hạn chế, và ở phương pháp thu thập phản hồi từ khách hàng bằng cách phát tờ rơi và kết hợp bảng hỏi này cần chú ý đến những khoảng thời gian để phát cho hợp lí, lựa chọn khu vực đông đúc và tập trung nhiều người. Thay đổi và sáng tạo khiến những phương pháp phát tờ rơi được mới mẻ và tạo hiệu ứng cho khách hàng khi tham gia, tránh trường hợp khách hàng cầm tờ rơi và vất ngay sau khi đọc.
Lợi ích từ việc thu thập phản hồi đó
- Đây là cách để điều tra phản hồi từ khách hàng về sản phẩm để từ đó đưa ra những thay đổi cho phù hợp và đáp ứng được những yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Thông qua hoạt động thu thập phả n hồi sẽ có thể tìm thêm nguồn khách hàng mới cho công ty, doanh nghiệp của mình, nâng cao doanh thu bán hàng và quảng bá có hiệu quả.
- Xác định được nguồn khách hàng trung thành và cải thiện nguồn khách hàng cho bạn.
Đến với Lasun để nhận sự tư vấn là lời khuyên từ các chuyên gia.
LaSun là công ty chuyên nghiệp cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng cho các cá nhân và doanh nghiệp:
- Tư vấn và thiết lập và tiến hành các thủ tục xin cấp phép các dự án đầu tư trong nước và nước ngoài.
- Tư vấn các vấn đề về tài chính, các khoản vay và công nợ, mua bán sáp nhập các, tài sản, dự án, công ty, tập đoàn.
- Tư vấn về việc thay đổi các hình thức kinh doanh, đầu tư, tăng vốn, các khoản vay tín dụng và các khoản nợ quá hạn
- LaSun cam kết nỗ lực mang đến cho khách hàng giá trị tư vấn hữu ích, giải quyết dịch vụ một cách nhanh chóng, hợp lý, chính xác và tối ưu, được xây dựng trên nền tảng của những trải nghiệm thực tế, tinh thần trách nhiệm cao.
- LaSun cam kết một dịch vụ đơn giản hiệu quả chi phí thấp nhất cho việc tư vấn và thực hiện các nghiệp vụ doanh nghiệp để đạt được kết quả cuối cùng là sự thành công của khách hàng
Đến với Lasun, bạn sẽ được cam kết bởi sự nỗ lực mang đến cho khách hàng giá trị tư vấn hữu ích, giải quyết dịch vụ một cách nhanh chóng, hợp lý, chính xác và tối ưu, được xây dựng trên nền tảng của những trải nghiệm thực tế, tinh thần trách nhiệm cao.Không chỉ vậy, Lasun còn đem đến cho khách hàng mức chi phí tiết kiệm nhất và là người đồng hành của bạn trên con đường thành công.
Nhiệt tình, tâm huyết và hết mình vì khách hàng là tiêu chí hàng đầu của Lasun
Bên cạnh đó Lasun còn cung cấp các dịch vụ kế toán như: báo cáo thuế, tư vấn thuế, kế toán thuế trọn gói, tư vấn và gỡ rối thuế,thiết lập hồ sơ thuế, chữ kí số và một số lĩnh vực về đăng kí bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, dịch vụ kiểm toán, dịch vụ tư vấn ERP, dịch vụ cho thuê kế toán trưởng , dịch vụ cho thuê giám đốc kinh doanh và tư vấn đầu tư…
Với đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động sáng tạo cùng trình độ chuyên môn cao, luôn muốn đem lại cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời cùng phong thái làm việc chuyên nghiệp. Hiện nay công ty đã có trên 40 chuyên viên thực hiện công việc tư vấn liên tục với hàng trăm dự án với các doanh nghiệp có tên tuổi lớn như Vinaconex, FPT, EVN, Huy Hoàng, Thuân Phát..
Những lí do hàng đầu bạn nên chọn Lasun là nơi trao gửi niềm tin
- Hỗ trợ chuyên nghiệp
Hỗ trợ làm hồ sơ cho khách hàng đăng ký nhãn hàng gồm: Tờ khai yêu cầu cấp Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu (2 bản), Quy chế sử dụng nhãn hiệu,nếu nhãn hiệu yêu cầu bảo hộ là nhãn hiệu tập thể…
- Lắng nghe khách hàng
Khách hàng cung cấp cho laSun vấn đề sau: Tên công ty, địa chỉ, ngành nghề kinh doanh, vốn điều lệ, sao y CMND của người đại diện pháp luật (không quá 03 tháng), Các chứng chỉ hành nghề, chứng minh vốn pháp định (Nếu thuộc đối tượng….
- Giá trị Lasun mang lại
Giá trị LaSun luôn luôn làm hài lòng quý khách.
- Các dịch vụ thực hiện
Các dịch vụ mà laSun mang lại cho quý khách gồm: dịch vụ báo cáo thuế, kế toán. Thay đổi giấy chứng nhận, giấy phép kinh doanh. Thành lập công ty Việt Nam và nước ngoài.
Địa chỉ: 153 Đặng Văn Ngữ, P14, Q. Phú Nhuận, TP.HCM
Tel: 0878.0878.88
Email: thang@lasun.com.vn
Chi nhánh Hà Nội
Địa chỉ: 2B Ngách 34 – Ngõ 68, Cầu Giấy, Hà nội
Hotline tư vấn: (04) 3.22.62.644 – 0983.92.77.83 – 0904.50.64.83
Fax: (04) 3.22.62.645
